|
Виды работ \ Тарифный план
|
Эконом
|
Стандарт
|
Бизнес
|
|
Время реакции на проблему, рабочие часы
|
до 16
|
до 8
|
до 4
|
|
Время решения проблемы, рабочие дни
|
до 10
|
до 7
|
до 5
|
|
Удаленное решение проблем на сервере, количество инцидентов*
|
|
|
2
|
|
Плановые экстренные вызовы
|
0
|
1
|
2
|
|
Скидка на дополнительные работы, %
|
10
|
15
|
20
|
|
Консультирование
|
по телефону
|
+
|
+
|
+
|
|
с выездом к заказчику
|
в очередной выезд
|
|
ЛВС
|
+
|
+
|
+
|
|
корпоративная VPN/WAN
|
|
|
+
|
|
доступ в сеть Интернет
|
+
|
+
|
+
|
|
Поддержание работоспособности оборудования
|
удаление пыли из системных блоков
|
один раз в три календарных месяца
|
|
рекомендации по увеличению нормального срока функционирования
|
регулярно, в очередной визит
|
|
Представление интересов клиента в сторонних организациях
|
работа с сервисными центрами по ремонту неисправного оборудования
|
с доставкой малогабаритных грузов по г. Калининграду
|
|
работа с операторами связи
|
+
|
+
|
+
|
|
Обслуживание настольных операционных систем Windows*\Linux\Unix
|
+
|
+
|
+
|
|
Обслуживание системного программного обеспечения
|
серверные операционные системы Windows\Linux\Unix*
|
|
+
|
+
|
|
контроллер домена (Active Directory)*
|
|
|
+
|
|
почтовый сервер (Exchange server\linux-SMTP)*
|
|
|
+
|
|
сервер баз данных (SQL server\Mysql)*
|
|
|
+
|
|
Прокси-сервер (Proxy)*
|
|
+
|
+
|
|
интернет сервер (ISA server\Linux firewall)*
|
|
|
+
|
|
Серверная операционная система
Windows Small Business Server*
|
|
|
+
|
|
Обслуживание прикладного программного обеспечения (Microsoft Office System, Open Office, антивирусные программы)
|
+
|
+
|
+
|
|
* - при наличии постоянного IP-адреса и стабильного подключения к Internet на скорости не ниже 128 Кбит/с** - в рамках данных работ предусмотрено обслуживание (поддержание работоспособности и решение текущих проблем) только уже имеющихся установленных и настроенных программных продуктов. Установка программ, их внедрение и настройка под специфику работы Заказчика рассчитывается как дополнительная работа в соответствии с актуальным прайс-листом Исполнителя.
|
